隆昌税务活用“好差评”倒逼好服务

王红

宣传辅导再加强。线上通过税企微信群、办税QQ群等渠道积极推广“好差评”评价系统。线下通过人工引导、张贴“温馨提示”、技术提示等方式积极引导纳税人对政务服务事项进行评价，确保实现“一事一评”，不断提升纳税人评价意愿和建议质量。

　　回访核实抓整改。建立“评价-反馈-整改-监督”的良性闭环处理机制，对“不满意”“非常不满意”等差评做到100%回访，与纳税人建立良好有效的沟通，了解“差评”原因，对症下药，确保问题处理到位。同时，做好差评回访台账登记，包括回访时间、经核实的差评具体原因、整改情况等要素，做到“回访有记录，差评有反馈”。

　　结果运用提质效。将“好差评”结果纳入窗口工作人员日常考核，建立差评定期通报制度，根据“好差评”结果开展跟踪问效，倒逼受差评者增强服务意识、夯实服务责任。通过及时发现日常工作中存在的盲点、赌点、痛点，分析原因不断改进，精准定位疏解难题，提升纳税人满意度。

　　截止目前，隆昌市税务局共收到39579条评价信息，好评率达99.99%。